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讲授章节

标 题

内容提要

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第一章

导论

第一节 消费心理学的产生与发展

一、消费、消费者

二、消费心理与消费行为

三、消费心理学的产生和发展

第二节 消费心理学的研究对象和研究内容

一、消费心理学的研究对象

二、消费心理学的研究内容

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第一章

导论

第三节 消费心理学的研究方法

一、观察法

二、访谈法

三、问卷法

四、投射法

第四节 消费心理学研究的意义

一、从消费者的角度来分析

二、从企业的角度来分析

三、从社会角度来分析

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第二章

消费者的心理过程

第一节 消费者心理活动的认识阶段

一、感觉

二、知觉

三、注意

四、记忆

五、思维

六、想象

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第二章

消费者的心理过程

第二节 消费者心理活动的情绪情感过程

一、情绪情感的定义

二、情绪情感的种类

第三节 消费者心理活动的意志过程

一、意志的含义

二、意志的特征

三、消费者意志行动的过程

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第三章

消费者个性心理特征

第一节 消费者的气质

一、气质的定义及特征

二、气质的分类

三、消费者的气质在购买中的表现

第二节 性格

一、性格的定义

二、性格的结构和特征

三、消费者的性格在购物中的表现

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第三章

消费者个性心理特征

第三节 消费者的能力

一、消费者能力的定义

二、能力的种类

三、能力发展的个体差异

四、能力对消费者购买活动的影响

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第四章

消费者的需要和动机

第一节 消费者的需要的概念及分类

一、需要的概念

二、需要的种类

三、需要层次理论

第二节 消费需要的特征及形态

一、消费需要的基本特征

二、消费者心理需要在购买活动中的表现形态

三、消费者需要的基本形态

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第四章

消费者的需要和动机

第三节 我国消费需求发展趋势

一、消费需要结构高级化趋向

二、高情感需要与感性消费趋向

三、消费与环境保护一体化的趋向

四、生活共感、共创、共生型消费趋向

五、消费主体和消费周期多元化

第四节 消费者的购买动机的作用与类型

一、购买动机的含义及作用

二、消费者动机的特征

三、购买动机的分类

四、需要层次模式的购买动机

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第五章

消费者购买行为

第一节 消费者购买行为的一般模式

一、消费者购买行为的含义及特征

二、消费者购买行为的一般模式

第二节 消费者购买行为过程与类型

一、消费者购买行为过程

二、消费者购买行为类型

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第五章

消费者购买行为

第三节 消费者的储蓄与投资行为

一、消费者的储蓄行为

二、消费者的投资行为

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第六章

消费者群体心理

第一节 群体心理的形成与类型

一、群体概述

二、消费者群体

三、消费者群体对消费心理的影响

第二节 不同消费者群体的心理特征

一、不同年龄消费者群体的心理特征

二、不同性别消费者群体的心理特征

第三节 消费者群体规范与内部沟通

一、群体规范概述

二、消费者的内部沟通对个人消费行为的影响

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第六章

消费者群体心理

第四节 消费习俗与消费者心理

一、消费习俗概述

二、消费习俗的分类

三、影响消费习俗的因素

四、消费习俗对消费者心理的影响

第五节 消费流行与消费者心理

一、消费流行概述

二、消费流行的规律

三、消费流行与消费心理

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第七章

销售服务心理

第一节 销售服务的内容和类型

一、销售服务的概念

二、销售服务的特点及类型

三、销售服务的心理效应

四、销售服务的原则

第二节 销售服务的心理策略

一、售前服务的心理策略

二、售中服务的心理策略

三、售后服务的心理策略

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第八章

广告与顾客购买心理

第一节 商业广告概述

一、商业广告概念

二、商业广告的基本功能和特征

三、广告的构成要素

四、广告的分类

五、广告活动的程序

六、商业广告的心理功能

第二节 广告媒体的心理特点

一、广告媒体的含义

二、广告媒体的心理特点

三、广告媒体的应用

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第八章

广告与顾客购买心理

第三节 商业广告传播策略

一、广告传播的心理原理

二、广告传播的心理过程

三、广告与消费心理的互动关系

四、商业广告传播的心理策略

第四节 商业广告心理效果的测定

一、广告心理效果测定的指向和主要内容

二、心理效果的测定方法

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第九章

营销环境与消费者心理

第一节 商店的类型与消费者心理

一、企业类型与消费者心理需求

二、商店选址与消费者购买心理

第二节 商店招牌与消费者购买心理

一、门面和招牌

二、商店招牌命名的方法

三、商店招牌设计的艺术表现形式

四、商店标志设计的心理功能和心理要求

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第九章

营销环境与消费者心理

第三节 橱窗设计与消费心理

一、橱窗

二、橱窗及设计

第四节 商品陈列与消费心理

一、商品陈列的原则

二、商品陈列的方法

第五节 商店内装饰与消费心理

一、利用照明度诱导购买活动

二、利用颜色调配激发积极情绪

三、利用环境设施提高商店声誉

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第十章

商品命名、商标、包装与消费者购买心理

第一节 商品命名的心理效应

一、商品的命名

二、商品命名的心理效应

三、商品命名的心理策略

第二节 商标设计与消费者购买心理

一、商标的概述

二、商标设计的心理策略

第三节 包装装潢的心理效应

一、商品包装概述

二、商品包装对消费者心理的作用过程

三、商品包装装潢设计的心理功能

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第十一章

商品价格与消费者购买心理

第一节 营销价格的心理功能

一、商品价格对消费者的心理功能

二、主观价格及其成因

第二节 消费者的价格心理特征

一、消费者的价格心理特征

二、价格变动对消费者的心理和行为的影响

三、消费者心理中的价格阈限

第三节 价格策略与消费者心理

一、商品定价策略

二、商品调价的心理策略

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期末考试